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Business analyst CRM H/F (CDI)

69001 Lyon, France CDI
Publié le 30/01/2020

Description du poste

En tant que business analyst CRM H/F, vous participez à la mise en place de la solution Microsoft CRM Dynamics, de la conception au déploiement, sous méthodologie Agile.

Le poste est basé à Lyon.

Les principales responsabilités du Business Analyst CRM H/F sont :

* Recueil du besoin et élaboration des spécifications fonctionnelles
* Analyse des besoins et des processus afin de les correler avec Microsoft Dynamics CRM
* Tests de bout en bout de la solution Microsoft Dynamics CRM.
* Support de niveau 3 auprès des équipes régionales et du centre de services partagés de Sofia (Bulgarie)
* Coordinnation de la communication entre tous les partenaires du projet (sponsor, equipes métiers, equipes techniques, intégrateur)
* Gestion du changement et l'adoption de la solution par les utilisateurs lors du déploiement

Le poste est basé à Lyon.

Profil recherché

De formation Bac +4/5, vous possédez a minima une expérience de 5 ans dans le déploiement de solution informatique notamment dans le domaine de la gestion de la relation client (CRM). Vous possédez de fortes connaissances dans la méthodologie Agile. Vous souhaitez travailler dans un environnement IT multi-culturel fort. Vous êtes reconnu pour votre capacité à s'adapter aux différents environnements (partenaires, changement, flexibilité). La maîtrise de l'anglais courant est un pré-requis. Le poste de business analyst CRM H/F est basé à Lyon.

Présentation de l’entreprise

Ce groupe rassemble 25 000 collaborateurs à travers le monde. Présent sur les 5 continents, il possède un environnement multi-culturel fort. Le département IT est stratégique pour le groupe et d'importants investissements sont réalisés.
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