Laure Pirot
Coordinatrice service client/logistique, Mane Austria Gmbh
Apres deux ans et demi passé au sein de Heineken France au service client export comme chargée du developpement sur la partie service client export j'ai decidé de poursuivre mon experience en Autriche. J ai rejoins en 2009 Mane Autriche filiale du groupe Mane ,un des leadeur sur le marché des aromes et parfums.Je suis aujourdh ui coordinatrice service client sur la zone pays de l est,les balkans ,la grece et la turquie.
je suis actuellement a la recherche d un nouveau poste a partir de l ete /automne 2012 base a wien
49 contactsDep Juin 09
Gestion du portefeuille de commmandes aromes et parfums sur l ensemble de la zone europe de l est
Suivi du processue de gestion adv et logistique
Gestion des besoins en echantillons d' arome
Assurer l' interface entre le site de production et d'expedition en France, le service commercial EMEA (europe et moyen orient)et les distributeurs .
Optimiser et mettre en place des procédures et outils visant a améliorer la satisfaction des clients (suivi de projets,impact echantillonage,prix..)
Assurer le suivi des commandes et déclencher les actions nécessaires pour assurer la disponibilité du produit,
proposer les améliorations nécessaires,
Supervisation de la gestion des litiges
Créer et mettre à jour les données clients
Coordonner l'activité du service auprès des différents interlocuteurs internes/externes (Disponibilité / Logistique / SI / Commercial) dans le cadre de la relation client,
Veille au respect des normes qualité (traçabilité, DLUO
Assurer un suivi logistique global, des approvisionnements jusqu'aux livraisons auprès des clients finaux (expéditions, transport, douane export
Remplacement du responsable order processing en maternite
2007 - 2009Mise en place et développement du service client export
Gestion de projets logistiques export notamment avec l’Afrique du Sud (expédition de 3000 containers/an ), la Pologne et l’Allemagne (approvisionnement)
Organisation et gestion en autonomie du portefeuille de commandes export –CA de 30 Millions Euros
Assure l’interface et la concordance entre les impératifs commerciaux et les contraintes de production et d’acheminement
Mise en place et suivi des mesures correctives
Encadrement de un collaborateur
2006 - 2006Achat
Sourcing
Etablissements de quotations
Suivi des expéditions
Suivi et règlements des litiges avec les fournisseurs étrangers
2005 - 2005Fournir un support technique et commercial
Renseigner la clientèle
Assure l’enregistrement des commandes clients
2003 - 2004Organiser et coordonner les voyages et congrès
Sourcer de nouveaux partenaires hoteliers
Négociation des prestations
Mise en place d’une enquete de satisfaction interne (creation,traitement et suivi des données)
2001 - 2003Gestion administrative du bureau commercial
Organiser des voyages d’affaires, réunions, évènements internes
Gestion des achats pour le bureau